A Fertela do Brasil preza pela satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente que realizou a compra pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.
2. PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem direito à troca, reparo ou restituição do valor pago nos seguintes prazos:
- Produtos não duráveis: até 30 dias após o recebimento.
- Produtos duráveis (telas, arames, ferragens): até 90 dias após o recebimento.
O prazo de garantia contratual da Fertela do Brasil está descrito na página Tempo de Garantia.
3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail marketplace@fertela.com.br ou pelo WhatsApp (17) 3442-2688.
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se houver defeito, envie fotos ou vídeos do produto.
3. Aguarde a aprovação e as instruções de devolução por parte da nossa equipe.
4. Envie o produto em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
4. CONDIÇÕES PARA ACEITE DA TROCA/DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original, sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.
- Acompanhado da nota fiscal de compra.
- Dentro dos prazos estabelecidos acima.
Não serão aceitas devoluções de produtos cortados, instalados ou com evidências de uso inadequado.
5. REEMBOLSO
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de Pix ou boleto, solicitaremos os dados bancários do cliente.
6. FRETE DE DEVOLUÇÃO
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete de devolução será por conta da Fertela do Brasil. Em caso de arrependimento de compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Dúvidas? Entre em contato:
E-mail: marketplace@fertela.com.br
WhatsApp: (17) 3442-2688
Horário: Seg à Sex das 08h às 18h | Sábado das 08h às 12h
Política atualizada em abril de 2026.
